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市自来水公司打造“四最”服务?#25918;?/h1>

发布时间:2019-08-02  所属栏目:基层新闻  点击次数:453  返回上页

市自来水公司在全力保障安全优质供水的基础上,牢固树立“营商=赢商”的理念,立足行业特色,努力打造效?#39318;?#24555;、流程最简、标准最高、形象最优?#27597;?#36136;量供水服务?#25918;疲?#20248;化我市营商环境。

努力实?#20013;首?#24555;。该公司从实际出发,加大人力物力财力投入,升级供水热线服务平台,全力打造城区用水维修半小时服务圈。大力推行“互联网+供水服务”新模式,先后增开了短信提醒、网络缴费、微信咨询等便民渠道,使供水服务顺应高效率的时代需求,更加便民利民。为进一步方便用户报装接水,该公司正着手研发报装软件平台开发事宜,届时该系?#36710;?#25237;入使用将很大程度上方便用户,提高用户报装接水业务办理效率。

努力实现流程最简。对照流程图逐个环节重新审核,逐项用时重新确定,创新实施提前介入,多部门联审、无缝对接等?#27597;?#25514;施,整合优化关联业务,最大限度缩短流转用时,对符合条件的落户企业实施“三减三优”“先建后验”开设“绿色通道”等措施,将原报装流程由九个缩减为三个,即受理、方案制定、装表,时限由15个工作日缩至6.5个工作日。

努力实现标准最高。公司严格遵照行业标准,确保市民安全优质供水。目前,公司供水水质、热线受理、窗口办理、抢修服务等服务均达?#20132;?#20248;于国家标准。严格执行报装收费公示制度,公示标准之外不得收费,及时落实国家、省、市出台的降价政策,切实降低企业成本。同时狠抓供用水秩序专项整治工作,严格按照有关法律法规对偷盗水?#29616;?#30340;地区和用户等进行综合整治,对违章用水行为严格按照有关法律法规进行处罚,?#26376;?#25945;不改、情节?#29616;亍?#30423;水数额巨大的违章、违法用水用户,联合公?#19981;?#20851;依照相关法律法规对其进行处罚。加大舆论宣传力度,利用各?#20013;?#20256;媒介传达推广优化营商环境政策法规、制度条例,准确传递权威信息和政策意图,提高政策知晓率、覆盖面。建立落户企业客户群,全程跟踪企业客户们的用水情况,一旦发生涉水问题,第一时间回复解答,确保企业用水无忧。

努力实?#20013;?#35937;最优。该公司提升服务水平,优化营商环境与转变工作作风紧密结合,强化考核问责及监督检查。公司成立督察小组,每月?#38477;技?#26597;服务措施落实情况,下狠劲清除服务过程中不作为、慢作为、乱作为,治理服务人员存在的“冷盲滑假僵梗”等问题,切?#24403;?#38556;城市营商环境在供水得到提升,城市服务形象在供水得到优化。下一步,该公司将进一步强化“追求卓越,勇争一流”的工作作风,立足岗位服务供水,为优化我市营商环境贡献供水力量。   



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